Путь пользователя в интернете больше не работает по старым правилам
Проектирование пути пользователя в классическом виде устарело. Еще недавно цифровые стратегии строились вокруг понятных и линейных сценариев: пользователь приходил из рекламы, попадал на страницу, нажимал кнопку и совершал целевое действие. Сегодня все иначе.
Факт: статичные воронки и прямые сценарии больше не отражают реального поведения людей. Пользователи исследуют интернет нелинейно — они читают, сравнивают, отвлекаются, возвращаются и взаимодействуют с брендом через множество каналов и устройств.
По мере того как интернет становится более умным и адаптивным, будущее пользовательских путей все отчетливее формируется одной ключевой силой — искусственным интеллектом.
Пользователям нужен не сайт, а помощь
Современным пользователям уже недостаточно быстрой загрузки страниц и аккуратного дизайна. Им нужны ответы, персонализация и поддержка — здесь и сейчас.
Все чаще эту роль берет на себя AI-ассистент: цифровой помощник, который реагирует в реальном времени, понимает намерения пользователя и подстраивается под его поведение. Это не просто инструмент поддержки, а полноценный навигатор по сайту и контенту.
От сценариев — к сопровождению
Раньше путь пользователя пытались заранее спроектировать и зафиксировать. Но сегодня это невозможно.
Люди двигаются хаотично: они изучают тему неделями, возвращаются к ней с разных точек входа, взаимодействуют с контентом фрагментарно. Статичные схемы не способны отразить такую динамику.
Поэтому вместо жестких сценариев на первый план выходят гибкие системы сопровождения. AI-ассистенты выполняют именно эту функцию. Они не просто отвечают на вопросы, а помогают пользователю двигаться дальше — учитывая его прошлые действия, интересы и текущий контекст.
SXO: новый взгляд на поиск и пользовательский опыт
В основе современной поисковой стратегии лежит Search Experience Optimization (SXO) — подход, ориентированный на реальное поведение людей, а не только на алгоритмы поисковых систем.
SXO выходит за рамки ключевых слов и позиций в Google или Яндексе. Его цель — сделать так, чтобы бренд появлялся там, где аудитория действительно ищет ответы: в AI-поиске, социальных сетях, маркетплейсах и других цифровых средах.
Когда контент соответствует реальным пользовательским намерениям, поиск перестает быть хаотичным и превращается в качественный, осмысленный трафик.
При этом трафик из AI-поиска стремительно растет. Все больше людей используют ChatGPT, DeepSeek и Perplexity для исследований и принятия решений. Вопрос в том, учитываете ли вы этот канал в своей стратегии.
Что происходит после перехода на сайт
Привлечь пользователя — лишь часть задачи. Гораздо важнее то, что происходит после клика.
Именно здесь на сцену выходят инструменты вроде BaseIntel, которые работают как внутренний AI-помощник или цифровой консьерж. Они помогают пользователю продолжать путь внутри сайта, не возвращаясь в поисковую выдачу и не уходя к конкурентам.
BaseIntel анализирует, что пользователь уже посмотрел, что его интересует дальше, и подсказывает следующий логичный шаг — будь то контент, продукт или форма заявки.
AI-ассистенты, которые понимают контекст
Современные AI-помощники давно вышли за рамки заранее написанных FAQ. Модели, обученные на данных бренда и его целях, способны:
- Давать развернутые ответы о продуктах, услугах и условиях
- Отвечать на «неудобные» вопросы без давления и стресса
- Рекомендовать контент на основе прошлых действий пользователя
- Предлагать призывы к действию в наиболее подходящий момент
- Помогать с покупками или квалификацией лидов прямо в чате
Речь идет не о замене людей, а о масштабируемом персональном опыте для каждого посетителя — 24/7.
Почему это важно для бизнеса
- Рост конверсии: AI-сопровождение и SXO напрямую влияют на принятие решений пользователями
- Более глубокая аналитика: каждое взаимодействие с AI раскрывает реальные намерения и точки оттока
- Персонализация в масштабе: ИИ позволяет адаптировать путь пользователя в реальном времени на основе поведения и контекста
Путь пользователя стал диалогом
Интернет эволюционирует от набора страниц к среде взаимодействий. Путь пользователя больше не фиксированная схема — это живой диалог в реальном времени.
AI-ассистенты становятся ключевым элементом этой трансформации, помогая брендам создавать более понятный, полезный и персонализированный опыт.
Если вы задумываетесь о будущем своего сайта, стоит спросить себя не только какой контент нужен пользователям, но и как ИИ может помочь им найти его быстрее, проще и именно тогда, когда он действительно нужен.