Оптимизация контекстной рекламы для премиум спа-центра Carelica Spa

Клиент: Carelica Spa ( https://carelicaspa.ru )
Цель: Увеличить онлайн-записи на процедуры и продажи подарочных сертификатов через контекстную рекламу, снизив стоимость привлечения клиента (CPL) на 35%.
Период: 5 месяцев

Раздел 1: Задачи (Проблемы до оптимизации)

1. Низкая конверсия трафика:
• Большой поток посетителей с рекламы, но малый % записей на процедуры.
2. Высокая стоимость лида:
• CPL превышал среднерыночный для премиум-сегмента на 50%.
3. Неэффективное распределение бюджета:
• 65% бюджета уходило на неперспективные аудитории (например, пользователи, ищущие дешевые услуги).
4. Отсутствие ретаргетинга:
• Не использовались механизмы возврата посетителей, покинувших сайт без записи.
5. Проблемы с аналитикой:
• Невозможно было определить, какие процедуры/акции наиболее интересны аудитории.

Раздел 2: Решение (Стратегия и реализация)

1. Сегментация кампаний:

• 4 ключевых направления:
• Премиальные процедуры (таргет на аудиторию с высоким доходом).
• Подарочные сертификаты (фокус на сегмент корпоративных клиентов и праздничные периоды).
• Сезонные акции (реклама спецпредложений с ограниченным сроком).
• Ретаргетинг (возврат посетителей, просматривавших услуги/сертификаты).

2. Оптимизация объявлений:

• Визуальный акцент: Использование профессиональных фото интерьеров и процедур.
• УТП в текстах: Акцент на эксклюзивность, натуральные компоненты, конфиденциальность.
• A/B-тесты: 12 вариантов объявлений для выявления эффективных месседжей.

3. Точный таргетинг:

• Гео: Приоритет городам в радиусе 50 км от спа-центра.
• Аудитории:
• Женщины 30-55 лет с интересами "премиум-отдых", "уход за собой".
• Мужчины 35+ с запросами "подарок для жены", "корпоративный релакс".
• Бизнес-сегмент (компании из смежных отраслей: фитнес-центры, luxury-отели).
• Исключения: Минус-слова для отсева низкоконверсионных запросов.

4. Технические улучшения:

• Сквозная аналитика: Интеграция коллтрекинга (отслеживание звонков) и CRM.
• Динамические объявления: Автоматическая подгрузка актуальных акций в рекламу.
• Автоматизация ставок: Стратегия "Целевая цена за конверсию" в Google Ads.

Раздел 3: Результат

Ключевые достижения:

1. Рекордная конверсия ретаргетинга: Каждый 3-й клиент из этой аудитории оформлял запись.
2. Увеличение среднего чека: На 25% благодаря продвижению премиальных пакетов услуг.
3. Оптимизация бюджета: Доля "пустого" трафика снижена с 65% до 18%.
4. Улучшение позиционирования: По данным опроса, 78% новых клиентов назвали рекламу "отражающей эксклюзивность спа".

Факторы успеха:

• Глубокая аналитика: Еженедельная корректировка ставок на основе данных о спросе на конкретные процедуры.
• Синергия с офлайн-маркетингом: QR-коды в спа-зоне для получения скидки через рекламные объявления.
• Адаптивность: Быстрый запуск кампаний под праздники (14 февраля, 8 Марта) с ростом ROI до 340%.

Итог: Контекстная реклама стала основным драйвером онлайн-записей для Carelica Spa, обеспечив стабильную загрузку центра на 85% в будни и 95% в выходные. Проект окупился за 3 месяца.