Комплексная цифровизация премиум гастрономического маркета «Деликатеска»

Клиент: Интернет-магазин деликатесов «Деликатеска» (delikateska.ru)
Цель: Превратить сайт в ключевой канал продаж, усилить эмоциональную связь с аудиторией и систематизировать маркетинг.
Срок: 10 месяцев
Оказанные услуги:
Цифровая стратегия Автоматизация маркетинга Консалтинг Веб-дизайн и создание сайта SEO PPC-маркетинг Обеспечение продаж Социальные медиа Видеомонтаж

Раздел 1: Задачи (Вызовы до сотрудничества)

1. Устаревшая цифровая платформа:
• Сайт не передавал премиальность ассортимента, навигация затрудняла поиск эксклюзивных товаров.
2. Разрозненные маркетинговые активности:
• Отсутствие единой стратегии: соцсети, реклама и контент работали изолированно.
3. Низкая лояльность аудитории:
• Покупатели воспринимали магазин как «еще одну торговую точку», а не гастрономический клуб.
4. Сложности с операционной эффективностью:
• Ручная обработка заказов, отсутствие персонализированных коммуникаций.
5. Недостаток визуального контента:
• Товары презентовались через стандартные фото, не вызывая желания совершить покупку.

Раздел 2: Решение (Реализованные инициативы)

1. Цифровая стратегия и консалтинг:

• Аудит ЦА: сегментация аудитории (гурманы, корпоративные заказчики, искатели подарков).
• Перезапуск позиционирования: акцент на «искусстве гастрономии», эксклюзивности поставщиков, культуре потребления.

2. Веб-дизайн и создание сайта:

• Концепция: Премиум-маркетплейс с элементами глянцевого журнала.
• Ключевые блоки:
• «Гастрономические истории» (блог с рецептами шеф-поваров).
• Виртуальные витрины по темам («Сыры с альпийских лугов», «Японские релизы»).
• Интерактивный гид по подбору подарков.
• Технологии: PWA для мобильных пользователей, AI-рекомендации товаров.

3. Автоматизация маркетинга:

• Внедрение CRM с триггерными цепочками:
• Персональные предложения на основе истории покупок.
• Авто-напоминания о пополнении «любимых» позиций.
• Программа лояльности с ранговой системой.

4. PPC-маркетинг и SEO:

• Кампании с фокусом на эмоциональных триггерах («подарок для ценителя», «идея для ужина мечты»).
• Оптимизация структуры сайта под поисковые алгоритмы + контент-стратегия для блога.

5. Социальные медиа и видеомонтаж:

• Запуск цикла мини-фильмов о производителях (фермы, сыроварни, виноградники).
• Интерактивы в соцсетях: «Дегустационные челленджи», эфиры с сомелье.

6. Обеспечение продаж:

• Тренинг для службы поддержки по гастрономическому этикету.
• Система «персональный консьерж» для VIP-клиентов.

Раздел 3: Результат

Операционные изменения:

• Единая экосистема управления заказами, контентом и коммуникациями.
• Сокращение времени обработки запросов благодаря CRM.

Маркетинговые эффекты:

• Узнаваемость бренда вышла за рамки «онлайн-магазина»: «Деликатеска» ассоциируется с гастрономической культурой.
• Аудитория соцсетей стала комьюнити с регулярным UGC (фото покупателей, рецепты с товарами маркета).
• Видеоконтент повысил доверие к эксклюзивности ассортимента.

Бизнес-трансформация:

• Рост повторных покупок за счет персонализированных предложений.
• Увеличение среднего чека через кросселы и импульсные покупки.
• Корпоративный сегмент стал ключевым в периоды праздников.
• Сайт превратился в цифровой гастрономический гид, где пользователи проводят время даже без покупок.

Ключевое достижение:
Системный подход превратил транзакционную платформу в эмоционально значимый бренд с сообществом ценителей. Технологии и контент работают на долгосрочную лояльность, а не разовые продажи.

Факторы успеха:

• Синергия услуг: Видео о фермерах использовались в соцсетях → трафик перенаправлялся на SEO-статьи → PMC ловил импульсных покупателей.
• Акцент на опыт: Покупка стала путешествием (от просмотра фильма о продукте до персональных рекомендаций).
• Технологии как сервис: CRM-автоматизация высвободила ресурсы команды для творческих задач.

Итог: Проект показал, что даже в сегменте FMCG можно создать цифровую экосистему с фокусом на эмоциях и экспертизе, где каждая услуга усиливает общий результат.